Política de Envío - Vitanolis

En Vitanolis, nuestro compromiso es garantizar que tus productos lleguen de forma segura y en los tiempos establecidos. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos que rigen nuestros envíos.

1. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de la compra. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados al siguiente día hábil.

En periodos de alta demanda o promociones especiales, el procesamiento podría demorar hasta 72 horas hábiles. En caso de que exista un retraso significativo en el despacho de su orden, nos pondremos en contacto con usted vía correo electrónico o WhatsApp.

2. Plazos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario. Los plazos estimados son los siguientes:

• Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.

• Ciudades secundarias y poblaciones alejadas: de 5 a 9 días hábiles.

Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, estado de las vías o situaciones de orden público.

3. Costos de Envío

El costo del envío se calculará y se mostrará al finalizar la compra, antes de proceder al pago. Contamos con promociones periódicas de envío gratuito para pedidos que superen un monto mínimo de compra, lo cual será debidamente informado en nuestro sitio web.

4. Modalidad de Pago Contra Entrega

Para facilitar sus compras, ofrecemos el servicio de Pago Contra Entrega. Al elegir esta opción, usted se compromete a estar presente en la dirección suministrada para recibir el paquete y cancelar el valor total en efectivo al personal de la transportadora.

Es fundamental proporcionar una dirección exacta y un número de contacto válido para coordinar la entrega de manera exitosa.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá una notificación con el número de guía y el nombre de la empresa transportadora encargada del envío. Con esta información, podrá realizar el seguimiento en tiempo real a través del portal oficial de la transportadora.

6. Dirección de Envío y Entregas Fallidas

Es responsabilidad del cliente suministrar información precisa y completa para la entrega. Vitanolis no se hace responsable por retrasos o devoluciones causadas por direcciones incorrectas o incompletas.

Si la transportadora no logra realizar la entrega tras varios intentos, el paquete será devuelto a nuestro centro de distribución. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

7. Novedades y Reclamaciones

Si recibe un paquete con signos de manipulación o daños físicos, le recomendamos dejar constancia en la guía de la transportadora y comunicarse con nosotros en un plazo no mayor a 24 horas después de la recepción para iniciar el proceso de reclamación.

8. Contacto

Si tiene alguna duda adicional sobre su envío, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.